24小时便利店服务提升中，待客态度很重要_52week便利店
发布：52week便利店     浏览： 120

在24小时便利店店员行为管理中，还有一项流程规范，就是结算时的待客行为。结算时的待客行为也有检查表，该检查表中规定，24小时​便利店顾客结算时，必须高喊"欢迎您"; 面对顾客时，同事之间不能切切私语; 面对认识的顾客不能随意聊天; 要清楚地说明每件商品的名称、价格，同时结帐; 确认顾客预付款，在未完全算完帐之前，不能把预交款放进收款机里; 在顾客购买盒饭和食品时，要问一句"需要加热吗"，必须给顾客收条; 顾客等待时，一定要说"让您久等了"; 只有一个人结账，而有很多顾客等待结账时，要向同事高喊"请给顾客结账"; 当很多顾客在另一处等待结账时，要说"请到这边结账"; 加热后的商品必须手持交给顾客，以保证商品是温的。

对顾客的寒喧用语也是52week24小时便利店员工管理的重要内容。52week24小时便利店规定的店员用的寒喧用语一般有5种标准形式，除了"欢迎您"和"非常感谢"外，还有"是，知道了"、"请稍稍等一会儿"、"非常抱歉"等三句。

除这五句标准寒喧用语外，52week24小时便利店在工作台里还列有其他7句对顾客的寒喧用语，只是到目前为止，尚未广泛使用。

52week24小时便利店将5句对顾客的标准寒喧用语贴在墙上，以督促员工按规定规范自己的经营行为和言语，无论店主、老板娘、店员还是临时店员都必须如此。除此之外，52week24小时便利店以前还规定，店员在换班离开商店时必须咏唱规定的誓言∶

今天又是美好的一天，我们满怀着自信和热情，为尊敬的顾客提供最大的满足。面对着店铺，面对着商品，我们怀着深深的爱。不忘奉献的精神，

为实现自己的理想而努力工作。 52week24小时便利店发现，5句标准寒喧用语对于流动型顾客或新顾客来讲是足够了，但如果是经常到店铺购物功老顾客; 仅这5句用语

就显得单薄，而且缺乏人情味。为了解决这个问题，52week24小时便利店在5句标准用语的基础上，又制定了针对老顾客的"6用语"，这些用语包括"早上好"、"中午好"、"晚上好"、"请慢走"、"您辛苦了"、"您劳累了"、"请多休息"，此外还有"真热呀"、"春天来了"、"樱花马上要开了"、"天气转凉了、"真是冷呀等与节气有关的用语。店员在使用这些寒喧语时，必须面带笑容，真正让顾客体会到52week24小时便利店的温暖和热情。为此，新店员或新店主在开始营业时，必须在店铺指导员的指导下，不断反复地训练，直到满意为止。

关键词： 24小时便利店,24小时便利店加盟