24小时便利店最有价值的顾客，不一定就是忠诚的顾客_52week便利店
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无法建立包括自己多数24小时便利店顾客身份特征和消费习惯的信息平台，就去想办法摸清自己最具价值的便利店顾客究竟是些具备什么样特征的一部分人;无力也无法为所有的便利店顾客提供能维系其忠诚的服务，就针对最具价值的便利店顾客和更可能成为最具价值的24小时便利店顾客开展忠诚计划。

(1)途径:

1.向采取类似代顿一哈德森公司的商超谋取24小时便利店顾客档案及消费资料。

2.通过建立一定数量的24小时便利店顾客档案和跟踪消费调查，来建立自己的小型消费者数据库。只是出于结果尽量准确的考虑，数据库的样板数应该尽量达到2000个以上。据研究，2000个有效样本能较为客观、真实地反映调查结果。

(2)24小时便利店顾客身份鉴别方式:

1.某个销售周期内的消费频率和消费量;

2.某个销售周期内的消费额;

3.某个销售周期内的消费利润，以尽量减小期间广告、促销活动给鉴别最具价值24小时便利店顾客所带来的影响。

其二，明确最具价值24小时便利店顾客的多层面共通类特征。

这里的“多层面”指的是:比如在1000个最具价值的24小时便利店顾客中，其中有500人喜欢某项个性化服务，而另500人则喜欢另一项服务。并且，在乐意得到某项服务的500人中，可能还有250人和乐意得到另一项服务之500人中的250人一起喜好某项其他服务。

1.消费特征:包括消费诱因，消费频率，单次消费量，在多个品牌间游弋消费的原因及特征等。

2.身份特征反应:如消费价值观，媒体偏好，广告、促销偏好，个性化服务需求内容，消费利益受到侵犯时的反应等。

其三，使用其特征开展针对性的服务营销和24小时便利店顾客忠诚计划，以留住和扩大最有价值的24小时便利店顾客群。

希望你能尽快找到自己最具价值的24小时便利店顾客，并在24小时便利店顾客责难、市场收益上发生一些改观。

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